Configurar Serviço no Microsoft 365 Copilot

O serviço no Microsoft 365 Copilot disponibiliza um widget de conversa incorporado que permite aos representantes de apoio ao cliente (representantes ou representantes de serviço) utilizar as funcionalidades do Copilot para resolver rapidamente problemas do cliente diretamente a partir de qualquer sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que não seja Microsoft.

Pré-requisitos

1. Obtenha uma subscrição ativa do serviço do Microsoft 365 Copilot no site Serviço no Microsoft 365 Copilot.
2. No centro de administração Microsoft 365, certifique-se de que criou utilizadores e de que atribuiu licenças para utilizadores.

Criar um novo ambiente

No Centro de administração da Power Platform, execute as etapas em Criar um ambiente com as seguintes informações:

1. Defina a opção Ativar Dynamics 365 apps para Sim.
2. Defina a opção Implementar automaticamente estas apps para Service em Microsoft 365 Copilot.

A configuração pode levar vários minutos. O aplicativo provisiona o canal em segundo plano. Você pode fechar a janela e verificar depois de algum tempo, ou atualizá-la para ver se está concluída. Depois de criado o ambiente, pode aceder ao Serviço no Microsoft 365 Copilot usando o URL do Ambiente fornecido nos detalhes do ambiente.

Aceder à aplicação

Pode configurar as funcionalidades disponíveis para os representantes de serviço no agente de IA na aplicação Copilot Service Admin Center. A aplicação é instalada automaticamente em todas as organizações do Serviço Microsoft 365 Copilot. Pode iniciar sessão no Dynamics 365 e, na página de aplicações, selecionar Centro de Administração do Serviço Copilot.

Configurar widget incorporável do Copilot

Na página Home do Centro de Administração de Serviços do Copilot, selecione Ver para Configurar widget incorporável do Copilot para configurar o serviço no agente Microsoft 365 Copilot, que pode depois incorporar no seu sistema de CRM não Microsoft. Saiba mais em Configurar o Serviço no agente Microsoft 365 Copilot