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Adicionar dados não estruturados como fonte de conhecimento

Este artigo fornece informações para adicionar dados não estruturados, como conectores OneDrive, SharePoint e Power Platform, como fontes de conhecimento para o seu agente. Para obter mais informações sobre dados não estruturados, vá para Dados não estruturados como fonte de conhecimento.

Adicionar ficheiros e pastas do OneDrive

Pode adicionar ficheiros e pastas do OneDrive para usar como fonte de conhecimento para o seu agente. As diferenças entre adicionar ficheiros e pastas usando OneDrive versus carregar ficheiros:

  • Usar o método de upload de arquivos só permite que você selecione arquivos individuais. Com o OneDrive, pode adicionar tanto ficheiros como pastas.
  • O método de upload de arquivos requer que você recarregue o arquivo se forem feitas alterações no arquivo. No método de upload de arquivos, os arquivos são estáticos. Portanto, se o arquivo for atualizado, essas atualizações não serão refletidas na versão carregada, a menos que sejam atualizadas manualmente. Com o OneDrive, os ficheiros e pastas adicionados são sincronizados, por isso as alterações são atualizadas automaticamente.
  • O método de upload de arquivos permite que qualquer pessoa com permissão para o agente acesse o arquivo. Com o OneDrive, as credenciais do utilizador são verificadas para garantir que tem permissão para aceder ao ficheiro antes de fornecer respostas.

Quando usas o OneDrive como fonte de conhecimento, os teus ficheiros são armazenados no Dataverse, onde são processados e indexados para uso. Seus arquivos e pastas permanecem no Dataverse, portanto, consomem armazenamento de dados.

O OneDrive, como fonte de conhecimento, suporta atualmente os seguintes tipos de ficheiros:

  • Word: .doc, .docx
  • PowerPoint: .ppt, .pptx
  • PDF: .pdf
  • Excel: .xls, .xslx

O tamanho máximo do ficheiro é de 512 MB.

Os documentos que foram protegidos por etiquetas de confidencialidade, ou que foram protegidos por palavra-passe, não podem ser indexados. Se adicionados, esses tipos de documentos são mostrados como prontos para uso, mas não fornecem respostas.

  1. Abra o agente.

  2. Selecione Adicionar conhecimento nas páginas Visão geral ou Conhecimento ou Propriedades de um nó de respostas generativas.

  3. No diálogo Add knowledge, selecione OneDrive.

  4. Selecione Navegar por itens para escolher ficheiros ou pastas específicas, ou introduza a URL de um ficheiro OneDrive.

    1. Ao selecionar Procurar itens, você pode selecionar até cinco arquivos, pastas ou combinações individuais dos dois. Para mais informações sobre limites, consulte OneDrive limites.

    2. Selecione Confirmar seleção depois de selecionar todos os itens.

    3. Especifique uma URL para itens a que tem acesso partilhado, mas que não estão armazenados no seu OneDrive.

  5. Depois de adicionares os teus itens do OneDrive, podes atualizar o nome e a descrição no Copilot Studio. A descrição deve ser detalhada, especialmente se a IA generativa estiver ativada, porque ajuda na orquestração generativa. Alterações ao nome no Copilot Studio não afetam os ficheiros ou pastas no OneDrive.

  6. Seleciona Add to agent para terminar de adicionar os itens OneDrive à tua fonte de conhecimento.

  7. Na página Knowledge, pode ver o estado dos OneDrive itens que adicionou. A quantidade de tempo que leva para indexar seus itens depende do número de arquivos, do tamanho dos arquivos e do tipo de arquivos. Além disso, se esta for a primeira vez que você está configurando essa fonte de dados, é necessário tempo extra para criar o esquema do Dataverse.

    Observação

    Os arquivos individuais aparecem como itens individuais na lista. Uma pasta é representada como um item e inclui todas as suas subpastas e arquivos.

  8. Quando o status dos itens estiver definido como Pronto, você poderá fazer perguntas ao agente no painel Teste.

  9. Na primeira vez que você fizer perguntas no painel Teste, você terá que se conectar para verificar suas permissões para acessar o conteúdo.

Adicionar ficheiros e pastas SharePoint

Pode adicionar ficheiros e pastas do SharePoint para usar como fonte de conhecimento para o seu agente. As diferenças entre adicionar ficheiros e pastas usando SharePoint versus carregar ficheiros:

  • Usar o método de upload de arquivos só permite que você selecione arquivos individuais. Com o SharePoint, podes adicionar tanto ficheiros como pastas.
  • O método de upload de arquivos requer que você recarregue o arquivo se forem feitas alterações no arquivo. No método de upload de arquivos, os arquivos são estáticos. Portanto, se o arquivo for atualizado, essas atualizações não serão refletidas na versão carregada, a menos que sejam atualizadas manualmente. No SharePoint, os ficheiros e pastas adicionados são sincronizados, pelo que as alterações são atualizadas automaticamente.
  • O método de upload de arquivos permite que qualquer pessoa com permissão para o agente acesse o arquivo. Com o SharePoint, as credenciais do utilizador são verificadas para garantir que tem permissão para aceder ao ficheiro antes de fornecer respostas.
  • Atualmente, não há suporte para bibliotecas de documentos.

Quando usas o SharePoint como fonte de conhecimento, os teus ficheiros são armazenados no Dataverse, onde são processados e indexados para uso. Seus arquivos e pastas permanecem no Dataverse, portanto, consomem armazenamento de dados.

O SharePoint, enquanto fonte de conhecimento, suporta atualmente os seguintes tipos de ficheiros:

  • Word: .doc, .docx
  • PowerPoint: .ppt, .pptx
  • PDF: .pdf
  • Excel: .xls, .xslx

O tamanho máximo do ficheiro é de 512 MB.

Os documentos que foram protegidos por etiquetas de confidencialidade, ou que foram protegidos por palavra-passe, não podem ser indexados. Se adicionados, esses tipos de documentos são mostrados como prontos para uso, mas não fornecem respostas.

  1. Abra o agente.

  2. Selecione Adicionar conhecimento nas páginas Visão geral ou Conhecimento ou Propriedades de um nó de respostas generativas.

  3. No diálogo Add knowledge, selecione SharePoint.

  4. Selecione Navegar por itens para escolher ficheiros ou pastas específicas, ou introduza o URL de um ficheiro SharePoint.

    1. Ao selecionar Procurar itens, você pode selecionar até cinco arquivos, pastas ou combinações individuais dos dois. Para mais informações sobre limites, consulte SharePoint limites.

    2. Selecione Confirmar seleção depois de selecionar todos os itens.

    3. Especifique uma URL para os itens a que tem acesso partilhado, mas que não estão guardados no seu SharePoint.

  5. Depois de adicionares os teus itens do SharePoint, podes atualizar o nome e a descrição no Copilot Studio. A descrição deve ser detalhada, especialmente se a IA generativa estiver ativada, porque ajuda na orquestração generativa. As alterações ao nome no Copilot Studio não afetam os ficheiros ou pastas no SharePoint.

  6. Selecione Adicionar ao agente para terminar de adicionar os itens de SharePoint à sua fonte de conhecimento.

  7. Na página Knowledge, pode ver o estado dos SharePoint itens que adicionou. A quantidade de tempo que leva para indexar seus itens depende do número de arquivos, do tamanho dos arquivos e do tipo de arquivos. Além disso, se esta for a primeira vez que você está configurando essa fonte de dados, é necessário tempo extra para criar o esquema do Dataverse.

    Observação

    Os arquivos individuais aparecem como itens individuais na lista. Uma pasta é representada como um item e inclui todas as suas subpastas e arquivos.

  8. Quando o status dos itens estiver definido como Pronto, você poderá fazer perguntas ao agente no painel Teste.

  9. Na primeira vez que você fizer perguntas no painel Teste, você terá que se conectar para verificar suas permissões para acessar o conteúdo.

Adicionar dados da base de dados de conhecimento

As bases de conhecimento são uma forma fundamental de as organizações partilharem informações, tanto para utilizadores internos como para clientes. Eles geralmente abrangem vendas, serviços, suporte, políticas e muito mais. No entanto, o conteúdo da base de dados de conhecimento muitas vezes não é estruturado. Esse armazenamento não estruturado e não tabular geralmente é mais barato do que o armazenamento relacional baseado em tabelas, ao mesmo tempo em que permite uma configuração mais dinâmica do que as tabelas.

O Copilot Studio suporta atualmente as seguintes fontes não estruturadas:

  • Confluência (apenas nuvem)
  • Salesforce
  • ServiceNow
  • ZenDesk

O conteúdo não estruturado da base de dados de conhecimento é adicionado no nível de "coleção". Esse conteúdo pode ser chamado de "Páginas", "Bases de Conhecimento" ou algum outro termo na fonte individual, mas, neste contexto, pense neles como "pastas". Não é possível selecionar arquivos individuais.

Apenas são utilizados artigos publicados. Nenhum conteúdo de rascunho ou arquivado é utilizado.

As credenciais do usuário são usadas para validar que o usuário tem permissão para usar o conteúdo. Antes de fornecer um resumo ou resposta, o agente verifica as permissões.

  1. Abra o agente.

  2. Selecione Adicionar conhecimento nas páginas Visão geral ou Conhecimento ou Propriedades de um nó de respostas generativas.

  3. Na caixa de diálogo Adicionar conhecimento , selecione a fonte da base de dados de conhecimento não estruturada, Confluence, Salesforce, ServiceNow ou ZenDesk.

    Observação

    Se o seu administrador já configurou uma ligação Microsoft 365 à fonte da base de conhecimento, a fonte está listada na secção Featured. Caso contrário, verifique a seção Avançado .

  4. Selecione a lista pendente As suas ligações e selecione Criar nova ligação. Na linha de comandos, inicie sessão na origem da sua base de dados de conhecimento.

    Observação

    A conexão criada durante essa configuração permite que o criador acesse os dados para criar a fonte de conhecimento para o agente. Estas credenciais não são usadas pelos utilizadores do agente após a publicação do agente. Esses usuários precisam entrar com suas próprias credenciais.

  5. Selecione Allow para fornecer acesso ao Copilot Studio à fonte da sua base de conhecimento, depois selecione Next.

  6. Selecione sua fonte de base de dados de conhecimento na lista de tabelas e fontes disponíveis em seu ambiente.

    Observação

    O ícone de informação na fonte fornece uma mensagem para indicar que a fonte não está estruturada.

  7. Selecione Visualizar para revisar seus dados antes que eles sejam recuperados. Um conjunto de exemplo da fonte da base de dados de conhecimento é exibido e você pode selecionar linhas individuais para exibir o conteúdo que vai usar.

  8. Com a fonte da base de dados de conhecimento selecionada, selecione Avançar.

  9. Atualize o nome e a descrição da fonte da base de dados de conhecimento. A descrição deve ser detalhada, especialmente se a IA generativa estiver ativada, porque ajuda na orquestração generativa. As alterações ao nome no Copilot Studio não afetam os ficheiros ou pastas nos ficheiros de origem.

  10. Selecione Adicionar ao agente para completar o processo.

  11. Na página Conhecimento , você pode exibir o status da fonte da base de dados de conhecimento adicionada. A quantidade de tempo que leva para indexar seus itens depende do número de arquivos, do tamanho dos arquivos e do tipo de arquivos. Além disso, se esta for a primeira vez que você está configurando essa fonte de dados, é necessário tempo extra para criar o esquema do Dataverse.

  12. Quando o status dos itens estiver definido como Pronto, você poderá fazer perguntas ao agente no painel Teste.

  13. Na primeira vez que você fizer perguntas no painel Teste, você terá que se conectar para verificar suas permissões para acessar o conteúdo.

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