Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Du kan snabbt konfigurera en AI-agent i Tjänsten i Microsoft 365 Copilot och sedan bädda in den i crm-system som inte är från Microsoft.
Förutsättningar
- Set up Service in Microsoft 365 Copilot.
- Du måste ha rollen Systemanpassare eller Systemadministratör i miljön där din AI-agent skapas. Läs mer i fördefinierade säkerhetsroller.
- ServiceNow- eller Salesforce-instans om du vill testa din anslutning.
Navigering
Du kan navigera till Copilot inbäddningsbar widget på något av följande sätt:
- Välj View i Get Started>Home>Set up Copilot embeddable widget.
- Välj Manage i Agentupplevelse>Produktivitet>Copilot inbäddningsbar widget.
Konfigurera inbäddad AI-agent
På Copilot inbäddningsbar widget visar programmet följande:
Copilot inbäddningsbar widget-URL: Den URL som du kan använda för att bädda in tjänsten i Microsoft 365 Copilot-agent i dina CRM-system som inte är från Microsoft. För närvarande kan du bädda in agenten i Salesforce- och ServiceNow-CRM-system.
Enable Copilot funktioner: Aktivera följande Copilot funktioner som kundtjänstrepresentanterna i dina CRM-system som inte är från Microsoft kan använda:
- Copilot för frågor och e-postmeddelanden: Välj Manage för att anpassa kunskapskällorna Copilot använder för att generera svar. Du kan också anpassa vilka fält Copilot ska använda för att generera e-postutkast och aktivera ytterligare funktioner.
- Ärende- och konversationssammanfattningar: Sammanfatta ärenden och stängda konversationer.
- Lösningsanteckningar: Genererar lösningsanteckningar för ärenden.
- plugins: Använd riktade sökord för att samla in snabb information om ärendet du arbetar med. Välj Manage för att lägga till plugin-programmet som skapats i Copilot Studio.
Testa din AI-agent
Välj Copilot testwidget för att testa hur AI-agenten fungerar. Du kan testa agenten genom att ansluta till din Salesforce- eller ServiceNow-CRM-miljö.
Obs
Det går endast att ansluta till en CRM.
I Copilot väljer du Salesforce i CRM-kontot.
Välj Konfigurera.
Välj Logga in intill Salesforce. Panelen visar information om Salesforce-inloggning för Inloggnings-URI-miljöSalesforce API-version.
Välj Logga in och följ sedan uppmaningarna för att bekräfta din identitet om det behövs. Anslutningen bekräftas med en grön bock.
Välj Bekräfta.
Gå vidare
Bädda in din agent i ett CRM skrivbordsprogram. Mer information: