Konfigurera tjänsten i Microsoft 365 Copilot

Tjänsten i Microsoft 365 Copilot tillhandahåller en inbäddad konversationswidget som gör det möjligt för kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) att använda Copilot funktioner för att snabbt lösa kundproblem direkt från alla CRM-system (customer relationship management) som inte kommer från Microsoft.

Förutsättningar

1. Skaffa en aktiv prenumeration på tjänsten i Microsoft 365 Copilot från webbplatsen Microsoft 365 Copilot.
2. I Microsoft 365 administrationscenter kontrollerar du att du skapade användare och tilldelade licenser för användare.

Skapa en ny miljö

I administrationscentret för Power Platform utför du stegen i skapa en miljö med följande information:

1. Sätt Enable Dynamics 365 apps växlingsknappen till Ja.
2. Ange alternativet Automatiskt distribuera dessa appar till Service i Microsoft 365 Copilot.

Installationen kan ta flera minuter. Programmet konfigurerar kanalen i bakgrunden. Du kan stänga fönstret och kontrollera efter en stund eller uppdatera det för att se om det är klart. När miljön har skapats kan du komma åt Tjänsten i Microsoft 365 Copilot med hjälp av miljö-URL:en som anges i miljöinformationen.

Åtkomst till appen

Du kan konfigurera de funktioner som är tillgängliga för tjänstrepresentanter i AI-agenten i appen Copilot Service Admin Center. Appen installeras automatiskt i alla tjänster i Microsoft 365 Copilot organisationer. Du kan logga in på Dynamics 365 och på appsidan väljer du Copilot Administrationscenter för tjänsten.

Konfigurera Copilot inbäddningsbar widget

På sidan Home i administrationscentret för Copilot Service, välj View för Set up Copilot embeddable widget för att ställa in tjänsten i Microsoft 365 Copilot-agent, som du sedan kan bädda in i ditt icke-Microsoft CRM-system. Läs mer i Configure Service i Microsoft 365 Copilot agent