Dela via

Kontrollera åtkomst till och kvarhållning av avskrifter

När en agent interagerar med en slutanvändare (eller med en utvecklare som använder testchatten) behålls en post av konversationen som en transkription och sparas i Dataverse. Den här avskriften innehåller konversationen mellan handläggaren och användaren. Den innehåller även metadata om konversationen, till exempel när den startade och avslutades och det utlösta ämnet.

Transkriptioner sparas automatiskt i Dataverse, och som standard kan utvecklare i organisationen visa och hämta transkriptioner för agenter som de har åtkomst till. Tillverkare kan ladda ned avskrifter från Copilot Studio eller ladda ned avskrifter från Power Apps.

Du kan dock behöva förhindra kvarhållning, åtkomst eller nedladdning av avskrifter för specifika miljöer. Du har till exempel affärsbehov och organisationskrav för att dina handläggare ska kunna agera på eller hämta känsliga data och information och vill inte att informationen ska laddas ned. Du kanske också vill kontrollera storleken på konversationstranskriptionstabellen i Dataverse, som kan växa snabbt när agenter används.

För agenter som skapats i Copilot Studio kan du styra om avskrifter sparas i Dataverse och vem som kan visa dem. Du kan också styra hur länge transkriptioner behålls innan de tas bort.

I den här artikeln beskrivs hur du styr om transkriptioner sparas i Dataverse och vem som kan visa och ladda ned dem. Mer information om vad som ingår i avskrifterna och mer information om hur du kommer åt och laddar ned dem finns i följande artiklar:

Viktigt

  • Tillverkare med rollen Miljöutvecklare har inte automatiskt åtkomst till transkriptioner.
  • För att visa avskrifter behöver skapare säkerhetsrollen Bot Transcript Viewer i Power Apps. Endast administratörer kan bevilja den här rollen genom att tilldela säkerhetsrollen Bot Transcript Viewer under agentdelningen.
  • Om en tillverkare inte har rollen Bot Transcript Viewer har kontrollerna för att förhindra visning och nedladdning av avskrifter i Power Apps ingen effekt, eftersom tillverkaren redan inte kan visa eller ladda ned avskrifter i Power Apps.

Förutsättningar

  • Rollen Miljöadministratör för att konfigurera enskilda miljöer
  • Rollen Systemadministratör för att konfigurera grupper för miljöregler

Läs mer om säkerhetsroller och hur du hanterar administratörsroller med hög behörighet i Power Platform.

Viktigt

Om en systemadministratör konfigurerar en regelgrupp i en miljö för att styra åtkomst till och kvarhållning av transkriptioner har gruppinställningarna företräde framför inställningarna för enskilda miljöer.

Konfigurera inspelning och hämtning av transkriptioner

Du styr huruvida utvecklare kan visa och hämta transkriptioner, samt huruvida dessa transkriptioner sparas alls eller inte, i administratörscentret för Power Platform. Du kan konfigurera de här inställningarna individuellt för varje miljö, eller så kan du använda miljögrupper för att tillämpa samma inställningar på flera miljöer samtidigt.

Konfigurera avskriftsinställningar för en enskild miljö

  1. I Copilot Studio går du till sidofältet och väljer de tre punkterna (... ) och välj sedan Power Platform Admin Center.

  2. I Power Platform-administrationscentret, välj Hantera i sidofältet och välj sedan Miljöer. En lista över miljöer visas.

  3. Välj den miljö som du vill konfigurera. Miljöns informationssida öppnas.

  4. På den övre menyraden väljer du Inställningar.

  5. Utöka Produkt och välj sedan Funktioner.

  6. Rulla till avsnittet Copilot Studio-agenter. Ange eller avmarkera inställningarna och välj sedan Spara längst ned på sidan Inställningar.

    Skärmbild av Copilot Studio-inställningsavsnittet för miljöer i administrationscentret för Power Platform.

    • Tillåt agentägare och -redigerare att visa sessionstranskriptioner från konversationsinteraktioner hos sina agenter.
      När de är aktiverade kan tillverkare och administratörer se och ladda ned avskrifter i Copilot Studio för agenter i miljön. När funktionen är inaktiverad är alternativen för att visa eller ladda ned transkriptioner inte tillgängliga.

    • Tillåt att konversationstranskriptioner och deras associerade metadata sparas i Dataverse (krävs för utökad rapportering).
      När de är aktiverade sparas avskrifter i Dataverse och kan visas och laddas ned i Power Apps. När funktionen är inaktiverad sparas inte avskrifter för konversationer som sker i miljön. Avskrifter för konversationer som ägde rum innan sparandet inaktiverades är fortfarande tillgängliga. Om den här inställningen återaktiveras sparas avskrifter endast för alla konversationer som sker efter att inställningen har återaktiverats i miljön. Avskrifter för konversationer som inträffade när inställningen var inaktiverad är fortfarande inte tillgängliga.

Varning

  • Om transkriptioner inte sparas kan instrumentpaneler som använder metadata från konversationstranskriptioner, till exempel Omnichannel Summary-instrumentpanelen, komma att påverkas negativt.

  • Konversationstranskriptioner och associerade metadata kan fortsätta att sparas i Dataverse i upp till 24 timmar efter det att du har inaktiverat sparandet. Du kan ta bort konversationstranskriptionsposter som kan ha sparats under den här tiden.

Konfigurera avskriftsinställningar för en miljögrupp

Om du är administratör i en klientorganisation och använder miljögrupper kan du konfigurera avskriftsinställningar för alla miljöer i gruppen samtidigt.

Miljögruppsregeln Åtkomst till transkriptioner från konversationer i Copilot Studio-agenter tillhandahåller samma kontroller som de i de enskilda miljöinställningarna.

Gruppregeln hindrar miljöadministratörer för enskilda miljöer i gruppen från att ändra inställningarna för sina miljöer. De inställningar som du konfigurerar för miljögruppen åsidosätter alla inställningar som konfigurerats för de enskilda miljöerna.

Mer information om hur du konfigurerar gruppregler i administratörscentret för Power Platform finns i miljögruppsdokumentationen.

  • Last updated on