Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Copilot Studio stöder funktioner för interaktiv röstrespons (IVR), inklusive tal- och DTMF-indata, kontextvariabler, samtalsöverföring och anpassning av tal och DTMF.
Innan det går att skapa eller redigera agenter för röstscenarier måste du ha ett telefonnummer. Med Azure Communication Services kan du skaffa ett nytt telefonnummer eller använda ett befintligt telefonnummer. Mer information finns i Integrera en röstaktiverad agent med Dynamics 365 Contact Center.
Nyckelbegrepp för röstredigering
Med den ökande trenden mot självbetjäningsprogram har röstaktiverade agenter en stor betydelse för företag. Röstaktiverade agenter används i olika program, till exempel i callcenter, mobilappar och på meddelandeplattformar.
Röstaktiverade agenter kan samla in användardata via tal och DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency).
Röstfunktioner som stöds
När din agent är klar för rösttjänster går det att konfigurera funktioner för ditt scenario.
| Egenskap | Beskrivning |
|---|---|
| Inhopp | Tillåter att användare när som helst avbryter systemet under konversationen. |
| Dubbelt tonvalsmulti-frekvens (DTMF) | Gör det möjligt för användare att ange data med knapptryckningar på telefonens knappsats. DTMF godkänner enkel menynavigering och att samla in affärsinformation med flera siffror. |
| Latensmeddelande | Skicka meddelanden eller ljud för att informera användarna om att systemet fortfarande bearbetar deras begäran i långvariga operationer. |
| Tystnadsidentifiering och tidsgränser | Identifierar när användaren slutar tala och tillåter systemet att svara på lämpligt sätt. |
| Förbättring i taligenkänning | Tala naturligt utan manus. Användarens talade kommando eller fråga översätts för bearbetning i den röstaktiverade agenten. |
| Språksyntes markeringsspråk (SSML) | Styr hur agentens röst låter och fungerar för användarna. Det går att styra ton, tonhöjd och hastighet på rösten som interagerar med användaren. |
Konfigurera röstfunktioner
Följande artiklar beskriver hur du aktiverar funktioner steg för steg för ett givet scenario.
Samla in användarindata genom tal och DTMF
Styr hur agentens röst låter och fungerar för användarna
Kontrollera samtalsflödet genom att överföra samtal eller lägga på
Redigeringsfunktioner när du skapar en röstaktiverad agent
Kända begränsningar
Dessa tips och begränsningar hjälper dig att implementera röst i din agent.
| Egenskap | Tips eller begränsning |
|---|---|
| Kanalordning | Aktivera telefonikanalen först och anslut sedan med Dynamics 365. Den här sekvensen är till för kanalåteranslutning. |
| Språk/landsinställningar | En fullständig lista över språk och nationella inställningar som stöds finns i avsnittet Språkstöd. Om du har en begäran om lokal anpassning, kontakta Copilot Studio-teamet. |
| DTMF | Frågenoden stöder copilot-funktion för ensiffriga DTMF (globalt kommando) och flersiffriga DTMF, med konflikthantering för DTMF-tangenten vid samtidig användning. |
| Endast DTMF | När DTMF för endast röst är aktiverat är det möjligt att vissa timers inte är effektiva, till exempel en siffermellanrumstidsgräns för DTMF eller tidsgräns för taligenkänning. |
| Svarstidsmeddelande på åtgärdsnod |
– Om du inte aktiverar ett svarstidsmeddelande eller om meddelandet är tomt, blockeras alla meddelanden före åtgärdsnoden och skickas efter att åtgärden har slutförts. – Om du använder flera åtgärdsnoder i följd för ett ämne och påträffar oväntade resultat måste du lägga till en meddelandenod mellan de på varandra följande åtgärdsnoderna. |
| Testa knappsats för samtal | Om du trycker på en knapp på knappsatsen i testchatten returneras /DTMF#, som inte stöds och är ogiltig indata. Du måste i stället skriva in kommandot /DTMFkey# i chatten. |
| Röstaktiverade agenter på flera språk | Om du använder en flerspråkig röstaktiverad agent måste du ange authentication till No authentication för att kunna publicera på den Dynamics 365 Contact Center kanalen. |
| Kundengagemangshubb | Förutom Dynamics 365 fungerar alla andra kanaler för kundengagemang endast med chattbaserade agenter. Följande stöds inte för röstaktiverade agenter: – Genesys – Levande person – Salesforce – ServiceNow |
| Generativ AI för röstaktiverade agenter | Skapa och redigera ämnen med Copilot stöds inte för röstaktiverade agenter. Copilot skapar inte meddelanden för Speech & DTMF och konfigurerar inte DTMF-mappningar. |
| Versionscykel för miljön | För närvarande är röstaktiverade agenter endast tillgängliga i Standard-miljöer. Mer information finns i Det går inte att aktivera Optimera för röst. |