Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Copilot Studio understøtter ivr-funktioner (interactive voice response), herunder tale- og DTMF-input (dual-tone multi-frequency), kontekstvariabler, opkaldsoverførsel og tilpasning af tale og DTMF.
Før du kan oprette eller redigere agenter til talescenarier, skal du have et telefonnummer, du kan bruge. Med Azure Communication Services kan du få et nyt telefonnummer eller bruge et eksisterende telefonnummer. Du kan få flere oplysninger under Integrate en stemmeaktiveret agent med Dynamics 365 Contact Center.
Nøglebegreber for stemmeoprettelse
Med den voksende tendens mod selvbetjeningsprogrammer gør stemmeaktiverede agenter en enorm forskel for virksomheder. Stemmeaktiverede agenter bruges i forskellige applikationer, såsom callcentre, mobilapps og messaging-platforme.
Stemmeaktiverede agenter kan indsamle brugerinput via tale og DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency).
Understøttede stemmefunktioner
Når din agent er klar til stemmetjenester, kan du konfigurere funktioner til dit scenarie.
| Funktion | Beskrivelse |
|---|---|
| Bryd ind | Giver brugere mulighed for at afbryde systemet når som helst under samtalen. |
| DTMF (Dual Tone Multiple-Frequency) | Giver brugere mulighed for at angive data ved at trykke på taster på deres telefontastatur. DTMF kan acceptere menunavigation med en enkelt tast og indsamle forretningsoplysninger med flere cifre. |
| Latensmeddelelse | Send meddelelser eller lyd for at fortælle brugerne, at systemet stadig behandler deres anmodning i forbindelse med langvarige handlinger. |
| Tavshedsdetektion og timeout | Registrerer, hvornår brugeren holder op med at tale, så systemet kan svare korrekt. |
| Forbedring af talegenkendelse | Tal naturligt uden et script – en brugers talte kommando eller spørgsmål oversættes, så den stemmeaktiverede agent kan behandle det. |
| SSML (Speech Synthesis Markup Language) | Kontroller, hvordan din agents stemme lyder og funger over for brugerne. Du kan styre tonen, volumen og hastigheden for den stemme, der kommunikerer med brugeren. |
Sådan konfigurerer du stemmefunktioner
I følgende artikler vises, hvordan du aktiverer funktioner trinvist for et givet scenarie.
Indsamle brugerinput via tale og DTMF
Kontrollér, hvordan din agents stemme lyder og funger over for brugerne
Styr opkaldsforløbet ved at viderestille opkald eller afslutte dem
Oprettelsesfunktioner, når du bygger en stemmeaktiveret agent
Kendte begrænsninger
Disse tip og begrænsninger hjælper dig med at integrere stemme i din agent.
| Funktion | Tip eller restriktion |
|---|---|
| Kanalrækkefølge | Aktivér først telekommunikationskanalen, og opret derefter forbindelse til Dynamics 365. Rækkefølgen er, hvis der skal genoprettes forbindelse til en kanal. |
| Sprog/landekonfiguration | Du kan se en liste over understøttede sprog i afsnittet Understøttede sprog. Hvis du har en tilpasset landestandardanmodning, skal du kontakte Copilot Studio-teamet. |
| DTMF | Spørgsmålsnoden understøtter en copilots enkeltcifrede DTMF (global kommando) og flercifrede DTMF, samtidig med at der udføres konflikthåndtering for DTMF-tasten. |
| Kun DTMF | Når DTMF kun for stemme er aktiveret, er nogle timere måske ikke aktive, f.eks. timeout mellem cifre for DTMF eller timeout for tavshedsdetektion. |
| Ventetidsmeddelelse på handlingsnode |
- Hvis du ikke aktiverer ventetidsmeddelelse, eller meddelelsen er tom, blokeres alle meddelelser før handlingsnoden og sendes, når handlingen er fuldført. - Hvis du bruger flere på hinanden følgende handlingsnoder for ét emne og får uventede resultater, skal du tilføje en meddelelsesnode mellem de på hinanden følgende handlingsnoder. |
| Test chatopkaldspanel | Hvis du trykker på en tast på tastaturet i Test chat, returneres "/DTMF#", der ikke understøttes, og som ikke er et gyldigt input. I stedet skal kommandoen "/DTMFkey#" skrives i chatten. |
| Flersprogede stemmeaktiverede agenter | Hvis du inkorporerer en flersproget stemmeaktiveret agent, skal du angive authentication til No authentication for at kunne publicere på den Dynamics 365 Contact Center kanal. |
| Kundeengagements-hub | Bortset fra Dynamics 365 fungerer alle de andre customer engagement-kanaler kun med chatbaserede agenter. Følgende understøttes ikke for stemmeaktiverede agenter: -Genesys - Levende person -Salesforce - ServiceNow |
| Generativ AI til stemmeaktiverede agenter | Oprettelse og redigering af emner med Copilot understøttes ikke for stemmeaktiverede agenter. Copilot opretter ikke meddelelser til tale eller DTMF og konfigurerer ikke DTMF-tilknytninger. |
| Udgivelsescyklus for softwaremiljø | I øjeblikket er stemmeaktiverede agenter kun tilgængelige i standardmiljøer. Du kan finde flere oplysninger under Kan ikke aktivere Optimer til tale. |