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Messen Sie die Leistung der Agenten, indem Sie Gesprächsbeteiligungsraten und Ergebnisse verfolgen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Unterhaltungen und Analysesitzungen verstehen
Ein einzelnes Gespräch zwischen einem Nutzer und einem Agenten kann eine oder mehrere Analysesitzungen erzeugen, typischerweise wenn der Nutzer nach Abschluss eines ersten Themen-Gesprächspfads neue Fragen hat.
Anmerkung
Analysesitzungen und abgerechnete Sitzungen sind unterschiedliche Konzepte.
Engagierte und nicht engagierte Analysesitzungen
Analyse-Sitzungen sind entweder ungebunden (Standard) oder gebunden. Das Copilot Studio analytics-Dashboard verwendet diesen Unterschied.
Tipp
Wenn Sie eine maßgeschneiderte Analysestrategie haben, können Sie das Engagement von Analysesitzungen in Gesprächstranskripten in Dataverse verfolgen.
In einem Gesprächstranskript content ist der Beteiligungsstatus einer Sitzung (unengaged oder engaged) als Teil der Aktivität SessionInfo verfügbar, in der valuetype.
Für Analysesitzungen gelten folgende Regeln:
- Eine Sitzung beginnt, wenn ein Benutzender mit dem Agenten interagiert oder wenn der Agent eine proaktive Nachricht an den Benutzenden sendet.
- Die Analyse-Sitzung beginnt in einem unengagierten Status.
- Eine Analysesitzung wird aktiviert , wenn der Nutzer entweder ein benutzerdefiniertes Thema oder das Eskalieren-Thema eingibt.
- Das letzte angepasste Thema, das ausgelöst wurde - oder das erste ausgelöste Systemthema, wenn keine angepassten Themen ausgelöst wurden - wird mit der Analyse-Sitzung verknüpft.
Anmerkung
Ein Agent, der proaktiv ein Gespräch beginnt oder einen Agent, den Sie auf einer Website platzieren, kann die Gesamtzahl der Sitzungen und die Anzahl der unbeteiligten Sitzungen erhöhen.
Nächster Schritt
Definieren und verfolgen Sie die geschäftsrelevanten Ergebnisse, die Ihr Agent erzielen soll, wie erfolgreiche Aufgabenabschluss, Zufriedenheitswerte oder operative Auswirkungen.