Unstrukturierte Daten als Wissensquelle

Mithilfe von Copilot Studio können Sie Ihre Agents mit domänenspezifischen Kenntnissen erweitern, die von den gleichen vertrauenswürdigen, vertrauten Datenquellen unterstützt werden, die Sie über Power Platform-Connectors erstellen.

Wenn Sie externe Inhalte von Ihrem Gerät, OneDrive oder SharePoint hochladen, können Sie Ihre Agents durch kontextbezogenes Wissen erweitern, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Microsoft Dataverse speichert diese Dateien sicher und verarbeitet sie automatisch in semantische Indizes und Vektoreinbettungen. Mit dieser Konfiguration können Ihre Agents präzisere, geerdete Antworten basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen generieren.

In Copilot Studio hochgeladene Dateien verwenden Microsoft Dataverse zum Aufnehmen von Rohdateien und zum Erstellen von Indizes und Vektoreinbettungen. Diese Indizes und Embeddings helfen dabei, Ihren Agenten qualitativ hochwertige Antworten zu geben. Sie können diese Dateien von Ihrem Computer hochladen oder eine Verbindung mit OneDrive oder SharePoint herstellen.

Wenn Sie Dateien als Wissensquellen hochladen, helfen Sie, Ihre Agenten mit zusätzlichen Daten zu bereichern, das Wissen des Sprachmodells zu erweitern und den Agenten in spezifischen Informationen zu verankern, die Sie liefern. Du kannst verschiedene Dateien hochladen, die semantisch als Vektor-Einbettungen indiziert und dann als Wissen für Agenten verwendet werden. Sie können dieses Wissen, das in Agenten verwendet wird, mit authentifizierten und unauthentifizierten Nutzern des Agenten teilen.

Um die Antworten eines Agenten zu verbessern, teilt das System die Dateien für eine schnellere Verarbeitung hoch und vektorisiert sie, um semantische Übereinstimmungen mit der Abfrage des Nutzers zu liefern. Das System speichert die Dateien sicher in Dataverse. Wenn ein Benutzer einen Agent abfragt, findet Copilot Studio die relevantesten Blöcke, die der Absicht der Benutzerabfrage entsprechen, und gibt die Ergebnisse an den Benutzer zurück. 

Ebenso erfasst Dataverse OneDrive Dateien, SharePoint Dateien (mithilfe der Optionen zum Hochladen von Dateien) und unstrukturierte Inhalte wie Knowledge Base-Artikel aus anderen Unternehmenssystemen wie Salesforce, ServiceNow, Confluence und ZenDesk, um bessere semantische Ergebnisse für den Agent bereitzustellen.

Power Platform-Konnektoren für unstrukturierte Daten

Die folgenden Power Platform-Connectors sind für die Arbeit mit unstrukturierten Datenquellen konfiguriert:

OneDrive

OneDrive ermöglicht es Entscheidungsträgern, eine Dateiauswahlschnittstelle zu verwenden, um die Dateien und Ordner auszuwählen, die sie einbeziehen möchten. Nach Auswahl holt das System die Elemente in Dataverse ab und indexiert sie zur Nutzung. Die Ordner, die du hinzufügst, enthalten alle unterstützten Dateien und Unterordner innerhalb dieses Ordners bis zum Gesamtdateilimit.

SharePoint

SharePoint ermöglicht es Entscheidungsträgern, eine Dateiauswahlschnittstelle zu verwenden, um die Dateien und Ordner auszuwählen, die sie einbeziehen möchten. Nach der Auswahl werden die Elemente in Dataverse abgerufen und zur Verwendung indiziert. Die Ordner, die du hinzufügst, enthalten alle unterstützten Dateien und Unterordner innerhalb dieses Ordners bis zum Gesamtdateilimit. Derzeit gibt es keine Unterstützung für Pages.

Salesforce

Der Salesforce-Konnektor für unstrukturierte Daten unterstützt die Möglichkeit, Wissensdatenbanken mit Wissensartikeln abzurufen. Entwickler wählen eine Wissensdatenbank aus, und alle Artikel in dieser Wissensdatenbank werden für die Verwendung indiziert. Man kann keine einzelnen Artikel oder Themen auswählen. Beim Abfragen von Daten können Sie keinen bestimmten Artikel oder eine Wissensdatenbank angeben. In der Liste Wissen wird ein einzelnes Objekt für alle Wissensobjekte angezeigt, die Sie beim Erstellen der Quelle auswählen.

ServiceNow

Der ServiceNow-Konnektor für unstrukturierte Daten unterstützt die Möglichkeit, Wissensdatenbanken mit Wissensartikeln abzurufen. Wissensdatenbanken enthalten Artikel. Entwickler wählen eine Wissensdatenbank aus, und alle Artikel in dieser Wissensdatenbank werden für die Verwendung indiziert. Du kannst keine einzelnen Artikel auswählen. Bei der Abfrage von Daten können Sie keine Wissensdatenbank, keinen Ordner oder einen einzelnen Artikel angeben. In der Liste Wissen wird ein einzelnes Objekt für alle Wissensobjekte angezeigt, die Sie beim Erstellen der Quelle auswählen.

Confluence

Der Confluence-Connector für unstrukturierte Daten bietet die Möglichkeit, die Bereiche mit Seiten abzurufen. Der Konnektor unterstützt außerdem Unterordner. Du kannst keine einzelnen Seiten auswählen. Beim Abfragen von Daten kann man keine Seite angeben. Die Wissensliste zeigt für alle Seiten innerhalb des Bereichs ein einzelnes Objekt an.

Zendesk

Der Zendesk-Konnektor für unstrukturierte Daten unterstützt die Möglichkeit, die Wissensdatenbank mit Wissensartikeln abzurufen. Du kannst keine einzelnen Artikel, Kategorien oder Abschnitte auswählen. Beim Abfragen von Daten können Sie keinen Artikel, eine Kategorie oder einen Abschnitt angeben. Die Wissensliste zeigt ein einzelnes Objekt für alle Artikel innerhalb der Wissensdatenbank.

Sicherheit

Wenn ein Nutzer einen Agenten anfragt, der eine Power Platform Connector-Quelle verwendet, führt das System einige Autorisierungsprüfungen durch.

Konnektor-Zugriff

Wenn ein Hersteller erstmals eine steckerbasierte Quelle verwendet, fordert das System ihn auf, entweder einen bestehenden Power Platform-Stecker auszuwählen oder einen hinzuzufügen. Dieser Prozess stellt sicher, dass Daten nur mit Entscheidungsträgern geteilt werden, die über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, und den Zugriff auf die Datenquelle selbst ermöglicht.

Inhalts-Zugriff

Wenn ein Nutzer eine Abfrage stellt, verwendet das System seine Verbindungsinformationen, um die Datenquelle zu überprüfen und zu überprüfen, ob er die Berechtigung hat, den Inhalt einzusehen. Obwohl das System Chunks und Indizes lokal in Dataverse speichert, führt es eine Live-Prüfung der Abfragen durch, um sicherzustellen, dass der aktuelle Benutzer Zugriff auf die Daten hat, bevor es eine Zusammenfassung oder Antwort liefert.

Synchronisierungs- und Dateiaktualisierungshäufigkeit

Ein geplanter Synchronisierungsauftrag hält verbundene Dateien von OneDrive und SharePoint sowie unstrukturierte Wissensartikel aktuell. Dieser Auftrag wird automatisch im Hintergrund ausgeführt, der Inhalt der Dateien aktualisiert und die Änderungen neu indiziert, um genaue Ergebnisse für Abfragen bereitzustellen. Aktualisierungen verwalten nicht nur Änderungen an Inhalten, sondern stellen außerdem sicher, dass alle aus der Quelle gelöschten Inhalte nicht mehr als Teil von Abfrageantworten angezeigt werden. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, eine manuelle Aktualisierung auszulösen.

Weitere Informationen zur Aktualisierungshäufigkeit finden Sie unter Beschränkungen von Wissensquellen für unstrukturierte Daten in Copilot Studio.

Lizenzierung

Alle Anfragen, die Wissen erfordern, werden zu den Abrechnungsraten für generative Antworten von Microsoft Copilot in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Abrechnungsgebühren und Management.

Wenn Wissensquellen eine Datenaufnahme erfordern, unterliegen die Speicherung der Daten und die entsprechenden Indizes zur Abrufung dieser Daten den Speicherberechtigungen, die der Kunde hat. Weitere Informationen zur natürlichen Sprachsuche in Dataverse finden Sie im Abschnitt KI-gestützte Erfahrungen mit der Dataverse-Suche verbessern.

Grenzwerte und Einschränkungen

Wenn Sie erstmals Unterstützung für unstrukturierte Daten aktivieren, kann es bei Dataverse zwischen 5 und 30 Minuten dauern, um sie zu konfigurieren und zu indexieren, bevor die hinzugefügten Dateien verarbeitet werden. Die Dauer hängt von der Größe der aktuellen Dataverse-Umgebung ab.

Jeder Agent kann maximal 500 Wissensobjekte besitzen. Diese Objekte können Dateien, Ordner, Wissensartikel, Websites oder andere Quellen sein.

Zu diesem Zeitpunkt kann ein Agent nur fünf verschiedene Quellen gleichzeitig verwenden. Beispiel: SharePoint, Dataverse, OneDrive oder andere Quellen.

Weitere Informationen zu bestimmten Grenzwerten und Einschränkungen für die unterstützten unstrukturierten Datenquellen finden Sie unter Copilot Studio unstrukturierte Datenquellenbeschränkungen.

Um auf OneDrive- und SharePoint Inhalte zuzugreifen, die in Dataverse gespeichert sind, müssen Benutzer mindestens über eine Standardbenutzerlizenz für Power Apps oder Dynamics 365 verfügen. Zusätzlich müssen die Basis-Benutzerberechtigungen auch Leseberechtigungen für die folgenden Tabellen und Entitäten enthalten:

• Plug-In-Assembly
• Plug-In-Typ
• Sdk-Nachricht
• Schritt "Sdk-Message-Verarbeitung"
• Sdk-Nachrichtenverarbeitungsschrittbild

Sie können diese Berechtigungen im Power Platform Admin Center oder im Dynamics Admin Center konfigurieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist im Dialogfeld "Wissen hinzufügen" der Unterschied zwischen den beiden SharePoint Optionen?

Im Dialogfeld Wissen hinzufügen werden zwei SharePoint-Optionen angezeigt.

Die option SharePoint im Abschnitt zum Hochladen von Dateien (1) dient zum Hochladen einzelner SharePoint Dateien oder Ordner in Ihren Agent. Diese Option lädt eine Kopie der Datei von SharePoint in Dataverse hoch und verwaltet eine synchrone Beziehung, um die Datei auf dem neuesten Stand zu halten. Bei Abfragen wird auf SharePoint zugegriffen, um Benutzerberechtigungen für den Inhalt zu überprüfen. Die gespeicherten Dateien im Dataverse verbrauchen zwar Datenspeicher, bieten aber eine vollständige semantische Suchfunktion für Dokumente und Unterstützung für Text innerhalb von Bildern für bestimmte Dokumenttypen wie PDFs.

Nutze Option (1), wenn du Echtzeit-Synchronisation möchtest und keine statischen Dateien, die in Dataverse hochgeladen werden. Es liefert automatische Updates, wenn Quelldateien geändert werden.

Die andere option SharePoint (2) bietet die vollständige SharePoint Integration in Copilot Studio mit dem SharePoint Connector. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie vollständige SharePoint Connectorfunktionen, benutzerdefinierte Authentifizierungskonfigurationen oder erweiterte Abfrageoptionen benötigen.

Das Symbol "SharePoint" wird im Abschnitt "Dateien hochladen" im Dialogfeld "Wissen hinzufügen" nicht angezeigt?

Es gibt eine leichte Verzögerung zwischen der Installation einer Lösung und der Anzeige in allen vorhandenen Organisationen. Um eine manuelle Aktualisierung vorzunehmen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin-Center mit Administratorzugangsdaten an.

2. Wählen Sie auf der Seitennavigation "Verwalten" aus.

3. Wählen Sie in der Liste der Produkte Dynamics 365 Apps aus. Ein Fenster öffnet sich.

4. Suchen Sie nach „PowerAIExtensions“.

5. Wählen Sie die drei Punkte aus (... ) für Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions und wählen Sie Install aus.

6. Wählen Sie im Dropdownmenü Ihre Umgebung und dann "Installieren" aus.

7. Öffnen Sie nach Abschluss der Installation Power Apps in einem neuen Fenster.

8. Wählen Sie im linken Bereich "Lösungen" aus.

9. Wählen Sie "Verlauf anzeigen" aus.

10. Suchen Sie nach „PowerAIExtensions_Anchor“, und stellen Sie sicher, dass es auf 1.01.688 oder höher festgelegt ist.

Was geschieht, wenn ich meinem Agent mehr als 500 Wissensobjekte hinzufüge?

Du kannst keine weiteren Objekte hinzufügen, es sei denn, du löschst vorherige Objekte.

Verfügt jeder Agent über einen eigenen Index der Wissensquelle?

Dataverse speichert Wissensquellen für die Nutzung in der Umgebung, in der du sie erstellst. Wenn mehrere Agents denselben SharePoint Ordner verwenden, verwenden alle Agents eine einzelne Instanz dieses Ordners.

Was geschieht, wenn ich einen Ordner auswähl, der mehr als die maximale Anzahl von Dateien, Ordnern und Unterordnern enthält, wenn ich eine SharePoint oder OneDrive Quelle hinzufügt?

Copilot Studio ruft bis zur maximalen Anzahl von Dateien, Ordnern und Unterordnern ab und indiziert diese. Die übrigen werden nicht verarbeitet. Derzeit gibt es keine Meldung, die angibt, was verarbeitet wurde und was nicht.

Eine der Dateien, die ich hinzugefügt habe (oder die Teil eines Ordners war, den ich hinzugefügt habe) wird als Teil der Wissensquelle angezeigt, aber ich kann keine Antworten daraus erhalten. Warum?

Dieses Problem könnte mit einem der folgenden Gründe zusammenhängen:

• Die Datei oder der Ordner ist auf der Wissensseite auf "Bereit" festgelegt.
• Stellen Sie sicher, dass der Dateiname kein nicht unterstütztes Zeichen enthält (insbesondere für SharePoint Dateien).
• Stellen Sie sicher, dass die Datei keine Vertraulichkeitseinstellung " Vertraulich " oder " Streng vertraulich" hat oder den Kennwortschutz hat.
• Stellen Sie sicher, dass es sich um einen unterstützten Dateityp handelt.
• Wenn die Datei oder der Ordner von der OneDrive oder SharePoint Website eines anderen Benutzers stammt, stellen Sie sicher, dass sie für den Hersteller freigegeben ist.
• Wenn die Datei eine Wissensdatenbankdatei ist, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über Berechtigungen zum Anzeigen des Inhalts im Quellsystem verfügt.