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Copilot Studio es una herramienta gráfica y de poco código para crear agentes y flujos de agentes.
Una de las características más importantes de Copilot Studio es su capacidad de conectarse a otros orígenes de datos mediante conectores precompilados o personalizados. Con esta flexibilidad, puedes crear y orquestar lógica sofisticada, asegurando que las experiencias de tu agente sean potentes e intuitivas.
La experiencia low-code de la plataforma pone el poder de la IA al alcance de la mano, haciéndola accesible incluso si no tienes una formación técnica extensa.
¿Qué es un agente?
Un agente es un poderoso compañero de IA que puede manejar una variedad de interacciones y tareas. Puede resolver cuestiones que requieren conversaciones complejas y determinar de forma autónoma la mejor acción a tomar en función de sus instrucciones y contexto. Coordina modelos de lenguaje, junto con instrucciones, contexto, fuentes de conocimiento, temas, herramientas, entradas y desencadenantes para alcanzar tus objetivos.
Los agentes pueden interactuar con clientes y empleados en varios idiomas en sitios web, aplicaciones móviles, Facebook, Microsoft Teams o cualquier canal compatible con el Azure Bot Service. También pueden mejorar la productividad realizando tareas como parte de una conversación o en reacción a un desencadenador para ayudar a los usuarios y organizaciones.
Puede crear fácilmente agentes en Copilot Studio sin necesidad de científicos de datos ni desarrolladores. Estas son algunas maneras de usar los agentes:
- Problemas de ayuda y soporte de ventas
- Horarios de apertura e información sobre la tienda
- Beneficios de salud y vacaciones para empleados
- Información de seguimiento de salud pública
- Preguntas comunes de empleados en empresas
Use agentes propios o para ampliar Microsoft 365 Copilot con escenarios y datos empresariales.
Qué es un flujo de agente:
Los flujos de agente ofrecen una forma eficaz de automatizar tareas repetitivas e integrar sus aplicaciones y servicios. Los flujos de agente se pueden desencadenar manualmente, mediante otros eventos o agentes automatizados, o en función de una programación.
Con Copilot Studio, puede crear flujos de agente mediante lenguaje natural o un editor visual.
Puedes ejecutar flujos de agentes como automatizaciones independientes. También puedes configurar un flujo de agentes que se active desde un agente como herramienta y que devuelva los resultados al mismo agente.
¿Cómo funciona una conversación con un agente?
Los agentes de Copilot Studio utilizan un modelo personalizado de NLU y capacidades de inteligencia artificial para entender lo que un usuario escribe o dice y, a continuación, responder con el tema más adecuado. Un tema es una parte de una conversación entre un usuario y el agente. Para obtener más información, consulte Crear y editar temas.
Por ejemplo, puede crear un agente para que sus clientes hagan preguntas comunes sobre su negocio. Su agente reduce los costos indirectos de soporte al desviar las llamadas de soporte. En el agente, puede crear un tema sobre el horario de apertura de su tienda y nombrar el tema Horario de tienda.
Cuando un cliente hace una pregunta como "¿Cuándo abre?" o "¿Cuál es su horario de apertura?", el agente utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para comprender la intención detrás de la pregunta. El agente asocia esa intención con el mejor tema, el tema de Horario de tienda.
El agente sigue el flujo de conversación, que es un grupo de nodos conectados, que has definido en el tema Horas de la tienda. Algunos nodos pueden formular preguntas, mientras que otros usan condiciones (if/else) para determinar qué almacén quiere el cliente. El resultado final del tema muestra el horario y la información de contacto de esa tienda en concreto.
Sin embargo, no puedes prever todos los tipos de preguntas que te hacen tus clientes. Para ayudar a mitigar este problema, Copilot Studio incorpora eficaces funcionalidades con tecnología de inteligencia artificial que usan los últimos avances en los modelos de NLU. Una vez que tu agente está vinculado a fuentes de conocimiento, puede generar respuestas automáticamente. Estas respuestas son conversacionales, en lenguaje sencillo, y no necesitas crear temas para cada eventualidad.
También puedes elegir que tu agente acceda a información fuera de sus fuentes de conocimiento.
Copilot Studio puede usar IA impulsada por el modelo GPT de OpenAI en Azure, que también se emplea en Bing, para crear temas a partir de una descripción sencilla de sus necesidades. Del mismo modo, puede modificar y actualizar cualquier tema en su agente describiendo los cambios que desea realizar.
Acceso a Copilot Studio
Acceda a Copilot Studio como una aplicación web independiente o como una aplicación discreta en Teams. La aplicación Copilot Studio para Teams solo admite bots de chat clásicos.
Aplicación web
Casos de uso:
- Eres un administrador de TI que quiere crear agentes para realizar tareas o interactuar con los clientes.
- Está familiarizado con los servicios de agente y quiere probar Copilot Studio.
- Quieres explorar conceptos avanzados de agentes, como entidades y variables, y crear agentes complejos.
Accede a la aplicación web en https://copilotstudio.microsoft.com
Explore la demostración de Copilot Studio
Aplicación Teams
Casos de uso:
- Eres un empleado o miembro de una organización que quiere usar chatbots para responder preguntas comunes de empleados.
- Quieres usar conceptos avanzados, como entidades y variables, y tener un chatbot disponible internamente en Teams.
- Quieres crear y distribuir un chatbot rápidamente.
Abrir o agregar la aplicación Copilot Studio en Teams
Planifique su agente
Al planificar su agente, debe tener en cuenta los puntos siguientes.
Extensión de Microsoft 365 Copilot con un agente
Considere la posibilidad de extender Microsoft 365 Copilot con un agente si:
- Usted desea crear su propio agente declarando instrucciones, herramientas y conocimiento para personalizar Microsoft 365 Copilot para tareas específicas y conocimiento especializado.
- Desea utilizar el orquestador de Copilot existente.
- Quiere una versión personalizada independiente de la experiencia de chat de Microsoft 365 Copilot.
Crear un agente
Copilot Studio facilita la creación de agentes. Solo necesitas describir al agente que quieres en un lenguaje claro. Indique a Copilot Studio qué instrucciones específicas, desencadenadores, orígenes de conocimiento y herramientas que desea para el agente. Luego prueba a tu agente antes de desplegarlo. Publique su agente cuando esté listo a través de múltiples canales.
Considere la posibilidad de crear un agente si:
Usted quiere un agente que pueda:
- Integrar los datos y documentos de la empresa
- Recuperar datos en tiempo real de API externas
- Tomar medidas como respuesta a eventos externos
- Estar incorporado en aplicaciones corporativas
Necesita una solución personalizada de extremo a extremo para su aplicación web o móvil o flujo de trabajo de automatización que satisfaga las necesidades comerciales específicas y permita un control completo sobre la marca del producto.
Desea presentar su agente a otros agentes como su extensión de agente compatible.
Es un desarrollador competente y busca crear una solución integral totalmente personalizada para su aplicación web o móvil que satisfaga las necesidades de su negocio y desea:
- Control total de la marca del producto
- Elección de modelos de lenguaje y orquestación
O bien, si está creando productos como:
- Un chatbot de servicio al cliente para su sitio de comercio electrónico
- Un asistente virtual para programar citas para su servicio de atención médica
- Experiencias de juegos que incorporan IA generativa
Accesibilidad
El lienzo de creación de agente está diseñado para accesibilidad de acuerdo con Directrices de accesibilidad de Microsoft y admite patrones de navegación estándar.
Información importante
Importante
Microsoft Copilot Studio (1) no está previsto ni está disponible como un dispositivo médico para el diagnóstico de enfermedades u otras condiciones, o en la cura, mitigación, tratamiento o prevención de la enfermedad, o de otro modo que se use como componente de cualquier oferta clínica o producto, y no se concede ninguna licencia o derecho para usar Microsoft Copilot Studio para tales propósitos, (2) no está diseñado ni pretende ser un sustituto de asesoramiento médico profesional, diagnóstico, tratamiento o juicio y no debe utilizarse como sustituto de, o para reemplazar, asesoramiento médico profesional, diagnóstico, tratamiento o juicio, y (3) no debe utilizarse para emergencias y no apoyar llamadas de emergencia. Cualquier agente que cree con Microsoft Copilot Studio es su propio producto o servicio, aparte de Microsoft Copilot Studio. Usted es el único responsable del diseño, desarrollo e implementación de su agente (incluida la incorporación de este en cualquier producto o servicio destinado a su uso médico o clínico) y de proporcionar explícitamente a los usuarios finales las advertencias y exenciones de responsabilidad correspondientes al uso de su agente. Usted es el único responsable de cualquier lesión personal o muerte que pueda producirse como resultado de su agente o su uso de Microsoft Copilot Studio en relación con su agente, incluyendo (sin limitación) tales lesiones a los usuarios finales.