Jaa

Transkription käytön ja säilyttämisen hallinta

Kun agentti toimii käyttäjänä (tai testikeskustelua käyttävän tekijän kanssa), keskustelutietue säilytetään transkriptiona ja tallennetaan Dataverseen. Tämä transkriptio sisältää asiakaspalvelijan ja käyttäjän välisen keskustelun. Se sisältää myös metatietoja keskustelusta, kuten sen alkamis- ja päättymisajan sekä käynnistetyn aiheen.

Transkriptiot tallennetaan Dataverseen automaattisesti. Organisaation tekijät voivat oletusarvoisesti tarkastella ja ladata niiden agenttien transkriptioita, joiden käyttöoikeus tekijöillä on. Tekijät voivat tallenteita Copilot Studio:stä tai lataa tallenteita Power Apps:stä.

Sinun on ehkä kuitenkin estettävä tiettyjen ympäristöjen transkriptioiden säilyttäminen, käyttäminen tai lataaminen. Sinulla on esimerkiksi liiketoimintatarpeita ja organisaatiovaatimuksia, jotta asiakaspalvelijat voivat käsitellä tai noutaa luottamuksellisia tietoja, etkä halua, että näitä tietoja ladataan. Dataversen keskustelun transkriptioiden taulukon kokoa voi hallita. Taulukon koko voi kasvaa nopeasti, kun agentteja käytetään.

Copilot Studiossa luotujen agenttien kohdalla voit hallita, tallennetaanko tallenteita Dataverseen ja ketkä voivat tarkastella niitä. Myös transkriptioiden säilytysajan pituutta voi hallita ennen niiden poistamista.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten määritetään, tallennetaanko transkriptiot Dataverseen ja kuka voi tarkastella ja ladata niitä. Lisätietoja transkriptioiden sisällöstä ja lisätietoja niiden käyttämisestä ja lataamisesta on seuraavissa artikkeleissa:

Tärkeää

  • Tekijät, joilla on ympäristön tekijän rooli, eivät voi automaattisesti käyttää transkriptioita.
  • Jotta tallenteet voidaan tarkastella Power Apps, tekijöiden on käytettävä Bot Transcript Viewer -käyttöoikeusroolia. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä Botin tallenteiden katselu -käyttöoikeusroolin agentin jakamisen aikana.
  • Jos tekijällä ei ole Bot Transcript Viewer -roolia, tallenteiden katselun ja lataamisen estävillä ohjausobjekteilla Power Apps ole vaikutusta, koska tekijä ei pysty jo tarkastelemaan tai lataamaan tallenteita Power Apps.

edellytykset

  • Ympäristön järjestelmänvalvojan rooli yksittäisten ympäristöjen määrittämiseksi
  • Järjestelmänvalvojan rooli ympäristön sääntöryhmien määrittämiseksi

Lisätietoja käyttöoikeusrooleista ja korkean tason oikeuksien järjestelmänvalvojan roolien hallinnasta Power Platformissa.

Tärkeää

Jos järjestelmänvalvoja määrittää ympäristösääntöryhmän hallitsemaan transkription käyttöä ja säilyttämistä, ryhmän asetukset ovat ensisijaisia yksittäisten ympäristöjen asetuksiin nähden.

Transkriptioiden tallentamisen ja lataamisen määrittäminen

Power Platform -hallintakeskuksessa voi määrittää, voivatko tekijät tarkastella ja ladata transkriptioita ja tallennetaanko transkriptiot. Voit määrittää nämä asetukset erikseen kullekin ympäristölle tai voit käyttää ympäristöryhmiä käyttääksesi samoja asetuksia useissa ympäristöissä samanaikaisesti.

Transkriptioasetusten määrittäminen yksittäistä ympäristöä varten

  1. Valitse Copilot Studion sivupalkista kolme pistettä (... ) ja valitse sitten Power Platform Admin Center.

  2. Power Platformin hallintakeskuksessa valitse sivupalkista Hallinnoi , sitten Ympäristöt. Näkyviin tulee luettelo ympäristöistä.

  3. Valitse määritettävä ympäristö. Ympäristön tietosivu avautuu.

  4. Valitse yläosan valikkorivillä Asetukset.

  5. Laajenna Tuote ja valitse sitten Ominaisuudet.

  6. Siirry Copilot Studio -agenttien osioon. Määritä asetukset tai tyhjennä ne. Valitse Asetukset-sivun alaosassa Tallenna.

    Screenshot Copilot Studion asetusosiosta ympäristöille Power Platform -hallintakeskuksessa.

    • Anna agenttien omistajille ja muokkaajille mahdollisuus nähdä agenttien keskusteluvuorovaikutusten istuntojen transkriptiot.
      Kun asetus on käytössä, tekijät ja järjestelmänvalvojat voivat nähdä ja ladata tallenteita Copilot Studio ympäristön agenteille. Kun tämä on poistettu käytöstä, transkriptioiden tarkasteleminen tai lataaminen ei ole käytettävissä.

    • Salli keskustelun transkriptioiden ja niihin liitettyjen metatietojen tallentaminen Dataverseen (pakollinen laajennetussa raportoinnissa).
      Kun se on käytössä, tallenteet tallennetaan Dataverse-näkymään ja ladataan Power Apps. Kun tämä on poistettu käytöstä, tässä ympäristössä ei tallenneta yhdenkään keskustelun transkriptioita. Ennen tallennuksen poistamista käytöstä käytyjen keskustelujen transkriptiot ovat edelleen käytettävissä. Jos tämä asetus otetaan uudelleen käyttöön, transkriptiot tallennetaan vain niitä keskusteluja varten, jotka käydään sen jälkeen, kun asetus on otettu uudelleen käyttöön ympäristössä. Asetuksen ollessa poissa käytöstä käytyjen keskustelujen transkriptiot eivät vieläkään ole käytettävissä.

Varoitus

  • Jos transkriptioita ei tallenneta, keskusteluiden transkriptioiden metatietoja käyttävät koontinäytöt, kuten Monikanavan yhteenvedon koontinäyttö, voivat rikkoutua.

  • Keskustelutallenteiden ja niihin liittyvien metatietojen tallennusta Dataverseen voi jatkaa enintään 24 tunnin ajan tallennuksen poistamisen jälkeen. Voit poistaa keskustelutallenteet, jotka on saatettu tallentaa tänä aikana.

Ympäristöryhmän transkriptioasetusten määrittäminen

Jos olet vuokraajan järjestelmänvalvoja ja käytät ympäristöryhmiä, voit määrittää transkriptioasetukset kaikille ryhmän ympäristöille kerralla.

Ympäristöryhmän sääntö Tallenteiden käyttö keskusteluista Copilot Studio -agenteissa tarjoaa samat ohjausobjektit kuin yksittäisissä ympäristöasetuksissa.

Ryhmäsääntö estää ryhmän yksittäisten ympäristöjen järjestelmänvalvojia muuttamasta ympäristöjensä asetuksia. Ympäristöryhmälle määrittämäsi asetukset ohittavat yksittäisille ympäristöille määritetyt asetukset.

Lisätietoja ryhmän sääntöjen määrittämisestä Power Platform -hallintakeskuksessa on kohdassa Ympäristöryhmien ohjeet.

  • Last updated on