Benvenuto nel servizio in Microsoft 365 Copilot

Il servizio in Microsoft 365 Copilot è l'assistente dell'intelligenza artificiale per i rappresentanti del servizio clienti. Il servizio riunisce Microsoft 365 Copilot con un agente di Copilot basato sui ruoli che migliora le esperienze di servizio aggiungendo intelligenza artificiale generativa al contact center esistente. La soluzione di servizio modernizza i contact center—migliorando l'esperienza del cliente e la produttività dei rappresentanti di servizio—integrandosi senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e le fonti di conoscenza per ottenere insight in tempo reale basati sui dati.

È possibile distribuire il servizio in app e prodotti Microsoft, ad esempio Outlook e Teams, per offrire funzionalità di intelligenza artificiale specifiche del servizio per migliorare la produttività del rappresentante del servizio. Con Copilot agenti che possono essere incorporati nelle soluzioni CRM (Customer Relationship Management), i rappresentanti del servizio possono fornire un servizio eccezionale senza interrompere i flussi di lavoro esistenti e con accesso immediato alle risposte in tempo reale da varie origini di contenuto, incluse knowledge base di terze parti come Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Servizi su Outlook e Teams

È possibile usare Service in Microsoft 365 Copilot per connettersi e sincronizzare con crm per ottenere tutte le informazioni pertinenti in un'unica posizione. Questa funzionalità è disponibile per Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.

Agenti di servizio in Microsoft 365 Copilot

Offri ai rappresentanti del servizio clienti agenti basati sull'intelligenza artificiale che forniscono loro l'accesso istantaneo a contenuti di supporto pertinenti e utili, assistenza via e-mail, riepilogo di casi e conversazioni. Gli agenti usano l'intelligenza artificiale generativa per fornire contenuti da fonti di conoscenza interne e dal centro conoscenze Copilot Studio. A differenza di altre soluzioni che richiedono una formazione e un'adozione approfondite, gli agenti si integrano perfettamente nell'hub di customer engagement esistente. Per altre informazioni, vedere Usare le funzionalità di Copilot in CPM non Microsoft.

Requisiti di licenza

Gli utenti necessitano della licenza Service in Microsoft 365 per usare il servizio e incorporare agenti nelle soluzioni CRM.

Ruoli e autorizzazioni

Per altre informazioni, vedere Ruoli e privilegi richiesti da amministratori e utenti per usare il servizio in Microsoft 365 Copilot.

Passaggi successivi

Distribuire il servizio in Microsoft 365 Copilot
Creare e distribuire copiloti