Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Copilot Studio supporta funzionalità IVR (Interactive Voice Response), tra cui input vocale e doppio tono multifrequenza (DTMF), variabili di contesto, trasferimento di chiamate e personalizzazione di DTMF.
Prima di poter creare o modificare agenti per gli scenari vocali, è necessario un numero di telefono da utilizzare. Con Azure Communication Services è possibile ottenere un nuovo numero di telefono o usare un numero di telefono esistente. Per altre informazioni, vedere Integrate un agente abilitato per la voce con Dynamics 365 Contact Center.
Concetti chiave per la creazione di comandi vocali
Con la crescente tendenza verso le applicazioni self-service, gli agenti vocali stanno facendo un'enorme differenza per le aziende. Gli agenti abilitati alla voce vengono utilizzati in varie applicazioni, come call center, app per dispositivi mobili e piattaforme di messaggistica.
Gli agenti con funzionalità vocali sono in grado di raccogliere l'input dell'utente tramite il riconoscimento vocale e il DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency).
Funzionalità vocali supportate
Una volta che l'agente è pronto per i servizi vocali, puoi configurare le funzionalità per il tuo scenario.
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Intrusione | Consente agli utenti di interrompere il sistema in qualsiasi momento durante la conversazione. |
| Multifrequenza bitonale DTMF | Consente agli utenti di inserire dati premendo i tasti sulla tastiera del telefono. DTMF può accettare la navigazione nei menu con un solo tasto e raccogliere informazioni aziendali a più cifre. |
| Messaggio di latenza | Invia messaggi o audio per informare gli utenti che il sistema sta ancora elaborando la loro richiesta in operazioni a lunga esecuzione. |
| Rilevamento del silenzio e timeout | Rileva quando l'utente smette di parlare, consentendo al sistema di rispondere in modo appropriato. |
| Miglioramento del riconoscimento vocale | Parla in modo naturale, senza script: il comando vocale o la domanda dell'utente vengono tradotti affinché l'agente abilitato alla voce possa elaborarli. |
| SSML (Speech Synthesis Markup Language) | Controlla il suono e il comportamento della voce del tuo agente con gli utenti. Puoi controllare il tono, il pitch e la velocità della voce che interagisce con l'utente. |
Come configurare le funzionalità vocali
Gli articoli seguenti mostrano come abilitare le funzionalità, per un determinato scenario, passo dopo passo.
Raccogli l'input dell'utente tramite voce e DTMF
Controlla il suono e il comportamento della voce del tuo agente con gli utenti
Controlla il flusso delle chiamate trasferendo le chiamate o riagganciando
Funzionalità di creazione durante la creazione di un agente abilitato alla voce
Limitazioni note
Questi suggerimenti e limitazioni ti aiutano a integrare correttamente la voce nel tuo agente.
| Funzionalità | Suggerimento o limitazione |
|---|---|
| Ordine del canale | Abilitare prima il canale di telefonia e quindi connettersi con Dynamics 365. La sequenza riguarda la riconnessione del canale. |
| Lingua/Impostazioni locali | Per un elenco completo delle lingue supportate e delle impostazioni locali, vedi Supporto della lingua. Se si dispone di una richiesta di impostazioni locali personalizzata, contattare il team di Copilot Studio. |
| DTMF | Il nodo delle domande supporta il DTMF a cifra singola del copilota (comando globale) e il DTMF a più cifre, con gestione simultanea dei conflitti per la chiave DTMF. |
| Solo DTMF | Quando è abilitato DTMF solo per la voce, alcuni timer potrebbero non essere efficaci, come il timeout tra le cifre per DTMF o il timeout di rilevamento del silenzio. |
| Messaggio di latenza sul nodo di azione |
- Se non abiliti il messaggio di latenza o il messaggio è vuoto, tutti i messaggi prima del nodo dell'azione vengono bloccati e inviati al termine dell'azione. - Se utilizzi più nodi di azione consecutivi per un argomento e ottieni risultati imprevisti, aggiungi un nodo di messaggio tra i nodi di azione consecutivi. |
| Prova il tastierino della chat | Premendo un tasto sul tastierino nella chat di prova viene restituito "/DTMF#", che non è supportato e non è un input valido. Invece, il comando "/DTMFkey#" dovrebbe essere digitato nella chat. |
| Agenti con comandi vocali multilingue | Se si incorpora un agente abilitato per la voce multilingue, è necessario impostare authentication su No authentication per poter pubblicare nel canale Dynamics 365 Contact Center. |
| Hub di coinvolgimento del cliente | Oltre a Dynamics 365, tutti gli altri canali di coinvolgimento dei clienti funzionano solo con agenti basati su chat. I seguenti elementi non sono supportati per gli agenti abilitati alla voce: - Genesys - Persona dal vivo -Salesforce - ServiceNow |
| IA generativa per agenti abilitati alla voce | Creare e modificare argomenti con Copilot non è supportato per gli agenti abilitati per la voce. Copilot non crea messaggi per Sintesi vocale e DTMF e non configura le mappature DTMF. |
| Ciclo di rilascio degli ambienti di sistema | Attualmente, gli agenti abilitati per la voce sono disponibili solo negli ambienti Standard. Per ulteriori informazioni, vedi Impossibile attivare Ottimizza per la voce. |