Oversikt over analyse

Bruk analyse til å forstå ytelsen til agenten, og til å identifisere områder for forbedring.

Siden Analytics i Copilot Studio viser deg omfattende data for agenten din, fra en oversikt over viktige måledata til grundig bruksanalyse for agentens komponenter. Du kan drille ned i hver datadel for å få flere detaljer.

Analyseopplevelsen er skreddersydd for samtaleagenter og autonome agenter.

Analyse er tilgjengelig i alle geografiske områder. Tids- og datostempler i analyse er i koordinert universell tid (UTC). Tids- og datostemplene inkluderer start- og slutttider for dag, sessionstider og eventuelle andre tidsmarkører i agentens data.

Slik får du tilgang til analysen:

1. Åpne agenten i Copilot Studio.
2. Velg Analyse på den øverste menylinjen.

Området Sammendrag bruker Copilot til å generere et AI-sammendrag av viktige analyseinnsikter om agenten din. Velg Vis mer for å se den fullstendige sammendragslisten over innsikter.

Du kan gi tilbakemelding til Microsoft om denne delen med Tommel opp- og Tommel ned-ikonene . Bruk Send tilbakemelding til Microsoft-panelet til å legge til en kommentar og dele relaterte filer. Ved å gi beskrivende tilbakemeldinger som dette, kan vi jobbe sammen for å kontinuerlig forbedre produktet vårt.

1. På Send tilbakemelding til Microsoft-panelet beskriver du på naturlig språk hva du liker eller ikke liker, avhengig av hvilket ikon du valgte for å åpne panelet.
2. Velg om du vil dele spørsmål, generert svar, relevante innholdseksempler og flere loggfiler.
3. Velg Send.

Du kan også kontrollere et høyt nivå av ytelsessammendrag i oversiktsområdet , og deretter gå dypere ned i ytelsen.

Bare samtaleøkter

Analytics for conversational agents i Copilot Studio sporer brukerengasjement med agenten din og prøver å fange opp hvor godt agenten din håndterer brukeroppgaver.

Samtaleanalyse bruker følgende konsepter og begreper:

• Samtaler er en pågående interaksjon mellom en spesifikk bruker, eller gruppe brukere, på en kanal og agenten din.

• Samtaler kan stanse midlertidig og fortsette senere, eller overføres til en kundeservicerepresentant. Samtalen kan være enveiskjørt, enten fra kunden til agenten, eller fra agenten til kunden, men det er oftere en frem-og-tilbake-interaksjon mellom kunden og agenten.

• En samtale blir tidsavbrutt etter 30 minutter med inaktivitet.

• Samtaler for agenter publisert på Telephony-kanalen går ut 3 minutter etter en "Avslutt samtale-hendelse".

• Én enkelt samtale kan inneholde en eller flere analyseøkter.

• En analyseøkt i klassisk modus er knyttet til det siste egendefinerte emnet som ble utløst av en bruker. Hvis sesjonen ikke inkluderer egendefinerte emner, er det det siste systemtemaet som utløses direkte av brukeren.

Kun hendelsesutløsersesjoner

En selvstendig agent er en agent med en hendelsesutløser. Bare analyse for agenter med utløsere er tilgjengelig for disse agentene.

En analyseøkt for agenter med utløsere sporer fra når en agent mottar en nyttelast fra en utløser, til alle handlinger agenten kjører som svar. Disse analyseøktene registrerer hva agenten svarer på, og hvor godt agenten presterer.

Hybridvisning – både samtale- og hendelsesutløste økter

Når agentens data inkluderer økter for minst én samtale og minst én triggerbasert gjennomgang i rapportperioden, viser Analytics-siden en hybridvisning av relevante måleparametere for både samtalebaserte og autonome økter. I dette bildet viser seksjonene Oversikt og Effektivitet måleparametere side om side for både samtale- og hendelsesutløste økter. Bruk-delen lar deg velge mellom samtaler eller kjøringer, som bare viser relevante data. Hvis du velger Alle , vises alle bruksrelaterte data. Tilfredshet-delen viser metrikk for tilfredshet for samtaleøkter.

Hvis du vil ha mer informasjon om:

• Viste måledata relevante for samtaleøkter, se Analyser samtaleagenters effektivitet.

• Viste måledata som er relevante for hendelsesutløste økter, kan du se Analyser autonom agenttilstand.

Last ned samtaleutskrifter

Du kan laste ned samtaletranskripsjoner noen minutter etter at samtalen har gått ut. Du kan laste ned hvilken som helst tidsperiode innen de siste 29 dagene. Du kan laste dem ned i Dataverse ved hjelp av Power Apps-portalen og som session chat-utskrifter ved hjelp av Copilot Studio-appen. Det kan ta opptil en time etter at den analytiske økten er avsluttet før de relaterte dataene vises på instrumentbordet for analyse.