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Service in Microsoft 365 Copilot ist Ihr KI-Assistent für Kundendienstmitarbeiter. Der Dienst kombiniert Microsoft 365 Copilot mit rollenbasierten Copilot-Agenten, die die Diensteerfahrung verbessern, indem sie generative KI in Ihr bestehendes Contact-Center integrieren. Die Service-Lösung modernisiert Contact Center – verbessert das Kundenerlebnis und die Produktivität der Servicemitarbeiter – indem sie nahtlos in bestehende Systeme und Wissensquellen integriert wird und Echtzeit-datenbasierte Erkenntnisse ermöglicht.
Sie können den Dienst in Microsoft-Apps und -Produkten wie Outlook und Teams bereitstellen, um dienstspezifische KI-Funktionen bereitzustellen, um die Produktivität Ihres Servicemitarbeiters zu verbessern. Mit Copilot Agents, die in CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) eingebettet werden können, können Servicemitarbeiter außergewöhnliche Dienste bereitstellen, ohne ihre vorhandenen Workflows zu unterbrechen, und mit sofortigem Zugriff auf Echtzeitantworten aus verschiedenen Inhaltsquellen, einschließlich Drittanbieterwissensdatenbanken wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.
Dienst in Outlook und Teams
Sie können Service in Microsoft 365 Copilot verwenden, um eine Verbindung mit Ihrem CRM herzustellen und zu synchronisieren, um alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort abzurufen. Dieses Feature ist für Dynamics 365 Customer Service und Salesforce verfügbar.
Service-Agents in Microsoft 365 Copilot
Unterstützen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit KI-basierten Agents, die ihnen sofortigen Zugriff auf relevante und hilfreiche Supportinhalte, E-Mail-Unterstützung, Fall- und Unterhaltungszusammenfassungen bieten. Agents verwenden generative KI, um Inhalte aus internen Wissensquellen und Copilot Studio Knowledge Center bereitzustellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, für die umfangreiche Schulungen und Einführungen erforderlich sind, lassen sich Agenten nahtlos in Ihren bestehenden Kundenbindungs-Hub integrieren. Weitere Informationen finden Sie in Verwendung von Copilot-Funktionen in nicht-Microsoft-CRMs.
Lizenzanforderungen
Ihre Benutzer benötigen den Service in Microsoft 365-Lizenz, um Service zu verwenden und Agents in CRM-Lösungen einzubetten.
Rollen und Berechtigungen
Weitere Informationen finden Sie in Roles und erforderlichen Berechtigungen von Administratoren und Benutzern, die Den Dienst in Microsoft 365 Copilot verwenden.
Nächste Schritte,
Dienstbereitstellung in Microsoft 365 Copilot
Copilots erstellen und bereitstellen