Tutustu Copilot Studiosta ladattuihin istuntotietoihin

Voit tarkastella, viedä ja ladata istuntoja asiakasvuorovaikutuksista agenttisi kanssa sekä Power Apps että Copilot Studiossa.

Kun lataat istunnon tietoja Copilot Studiosta, saat alijoukon Power Apps ladattavissa olevista tiedoista CSV-tiedostona. CSV-tiedosto sisältää varsinaisen keskustelun sekä joitakin istuntoa koskevia mittareita ja tietoja (katso artikkeli Istuntotallenteiden käsitteleminen luettelo CSV-tiedostoon sisältyvistä mittareista). Jos haluat nähdä kaikki toiminnot, lataa tallenteet Power Apps kautta.

ChatTranscript Kentässä on 512 merkin rajoitus kullekin botin vastaukselle. Jos bottivastauksessa on yli 512 merkkiä, CSV-tiedostossa näkyy vain ensimmäiset 512 merkkiä. 512 merkin rajoitus on vastauskohtainen , ei istuntokohtaisesti , ja voit saada useita botin vastauksia tietyssä istunnossa.

Voit ladata keskustelutallenteita viimeisten 29 päivän ajalta suoraan Copilot Studiosta.

Edellytykset

Opintosuoritusotteiden katsomiseksi varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

• Agenttisi tiedot sisältävät istuntoja vähintään yhdestä keskustelusta. Datasi eivät voi olla pelkästään laukaisupohjaisia suorituksia.

• Sinulla on Bot Transcript Viewer -turvallisuusrooli. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä Botin tallenteiden katselu -käyttöoikeusroolin agentin jakamisen aikana.

• Kaikki asetukset transkriptien tallentamiseen ja lataamiseen ovat käytössä.

  Muistiinpano

  Oletuksena uudet ympäristöt ovat käytössä tallenteen tallentamisen ja lataamisen konfigurointiin.

Lataa agentti-istunnon transkriptiot

1. Agenttisi Analytiikka-sivulla valitse latausaikaväli.

2. Valitse Yleiskatsaus-kortin yläpuolella Lataa istuntoja.

3. Lataa määritetyn aikavälin istunnon transkriptiot valitsemalla kukin rivi Lataa istuntoja -ruudussa.

   Muistiinpano

   Istunnot jaetaan riveihin, jotka edustavat yhden päivän askelia, joissa on jopa 50 000 istuntoa kukin.

   Lataus alkaa heti. Tiedosto tallentuu selaimen oletuslataussijaintiin.

Istunnon transkriptioiden käsitteleminen

Istunnon transkriptiotiedosto on pilkkueroteltu CSV-tiedosto, joka sisältää seuraavat tiedot:

• SessionID: Yksilöllinen tunniste jokaiselle istunnolle.

• StartDateTime: Aika, jolloin istunto alkoi. Merkinnät lajitellaan tämän sarakkeen mukaan laskevassa järjestyksessä.

• SessionOutcome: istunnon tulos (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: lisätietoja istunnon tuloksen syystä.

• IsResolvedImplied: Jos tämä on totta, istunto ratkaistaan, koska se päättyi ilman käyttäjän vahvistusta vaan agentin logiikan perusteella. Jos epätosi, istunto on ratkaistu End of Conversation-aihe käynnistyy ja käyttäjä vahvistaa vuorovaikutuksen olleen onnistunut. Tämä kenttä on tyhjä, jos tulos on jokin muu kuin resolved.

• Turns: Vuorojen kokonaismäärä istunnossa. Copilot Studion istuntotallenteiden yhteydessä vuoro koostuu joko käyttäjäviestistä tai agentin yksittäisestä vastauksesta.

• ChatTranscript: istunnon transkriptio, jossa käytetään seuraavaa muotoa: "Käyttäjä sanoo: <UserInput>; agentti sanoo: <CopilotResponse>;".

  • Keskusteluvuorot erotellaan puolipisteillä.
  • <CopilotResponse> ei sisällä käyttäjälle esiteltyjä vaihtoehtoja.

  EsimerkkiUser says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: käyttäjän ensimmäiseksi kirjoittama viesti.

• TopicName: Viimeisimmän kirjoitetun aiheen nimi, jonka istunto käynnisti.

• TopicId: Yksilöllinen tunniste viimeksi kirjoittamalle aiheelle, jonka istunto käynnisti.

• ChannelId: Kanava, jossa tämä istunto suoritettiin (esimerkiksi , directlinemsteams, facebook, ). conversationconductor

• CSAT: Istuntotason asiakastyytyväisyys (CSAT) -arvo.

• Comments: luettelo kaikista käyttäjien peukku ylös- ja peukku alas -palautteen kommenteista.