Velkommen til tjeneste i Microsoft 365 Copilot

Service i Microsoft 365 Copilot er ai-assistenten din for kundeservicerepresentanter. Tjenesten samler Microsoft 365 Copilot med en rollebasert Copilot agent som forbedrer tjenesteopplevelsene ved å legge til generativ AI i det eksisterende kontaktsenteret. Service-løsningen moderniserer kundesentre—og forbedrer kundeopplevelser og produktivitet hos tjenesterepresentanter—ved sømløst å integrere seg med eksisterende systemer og kunnskapskilder for sanntids, datadrevne innsikter.

Du kan distribuere tjenesten i Microsoft-apper og -produkter, for eksempel Outlook og Teams, for å gi tjenestespesifikke AI-funksjoner for å forbedre produktiviteten til tjenesterepresentanten. Med Copilot agenter som kan bygges inn i CRM-løsninger (Customer Relationship Management), kan tjenesterepresentanter tilby eksepsjonell service uten å forstyrre eksisterende arbeidsflyter, og med umiddelbar tilgang til sanntidssvar fra ulike innholdskilder, inkludert tredjeparts kunnskapsbaser som Salesforce, ServiceNow og Zendesk.

Tjeneste i Outlook og Teams

Du kan bruke Tjeneste i Microsoft 365 Copilot til å koble til og synkronisere med CRM for å få all relevant informasjon på ett sted. Denne funksjonen er tilgjengelig for Dynamics 365 Customer Service og Salesforce.

Tjenesteagenter i Microsoft 365 Copilot

Gi kundeservicerepresentantene dine tilgang til AI-drevne agenter som gir dem umiddelbar tilgang til relevant og nyttig støtteinnhold, e-posthjelp, saks- og samtalesammendrag. Agenter bruker generativ kunstig intelligens til å levere innhold fra interne kunnskapskilder og Copilot Studio kunnskapssenter. I motsetning til andre løsninger som krever omfattende opplæring og innføring, integreres agenter sømløst i det eksisterende kundeengasjementssenteret. Finn ut mer i Bruk Copilot funksjoner i ikke-Microsoft CRMs.

Lisensieringskrav

Brukerne trenger Service i Microsoft 365lisens for å bruke service- og innebyggingsagenter i CRM-løsninger.

Roller og tillatelser

Finn ut mer i Roles og rettigheter som kreves av administratorer og brukere til å bruke Tjenesten i Microsoft 365 Copilot.

Neste trinn

Tjeneste for distribusjon i Microsoft 365 Copilot
Opprette og rulle ut kopiloter